|
|
|
|
|
09:56, 11 Ноября 10
Электроэнергетическая Россия Центральный ФО Количество обращений потребителей в «Ярэнерго» растет  За девять месяцев 2010 года филиал ОАО «МРСК Центра» - «Ярэнерго» принял 22,6 тыс. обращений потребителей. Это на 82% больше, чем за аналогичный период 2009 года.
Увеличение количества обращений работники связывают с комплексом мероприятий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг. Для специалистов районов электрических сетей, ответственных за работу с клиентами, проводились ежемесячные обучающие семинары по стандартам обслуживания и корректной работе в программе SAP/3. Для сокращения времени приема и обработки обращений, а также повышения качества обслуживания осуществлялся постоянный мониторинг работы специалистов, контроль сроков по обработке жалоб и заявлений, плановые проверки на местах в РЭСах.
С начала года в «Ярэнерго» поступило 7 823 обращения по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Другие обращения (6 439) касались передачи электрической энергии, 8 345 вопросов – дополнительных сервисов, работы сторонних организаций.
Большинство клиентов – около 13 тыс. человек – предпочли обратиться непосредственно к специалистам в Центры облуживания клиентов или в РЭСы. Остальные обращения (9 577 клиентов) поступали заочно – через интернет-приемную или по телефону бесплатной прямой линии энергетиков.
Все новости за сегодня (0)
|
 «Монтажник Распадской» отмечает 25-летие со дня основания
Предприятие «Монтажник Распадской», которое является одним из активов Распадской угольной компании, празднует 25-летний юбилей. Организация производит металлоконструкции и крепежные материалы для всех шахт и разрезов компании, выполняет ремонт горно-шахтного оборудования. |
|
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |
|