Новости

Около 80% из общего числа обращений касалось вопросов технологического присоединения к распределительным электрическим сетям. Доля запросов, связанных с качеством и надежностью электроснабжения, составила в общей структуре обращений 4%. Вопросы учета и стоимости электроэнергии интересовали 13% обратившихся. Кроме того, за истекшие пять месяцев в Центры обслуживания клиентов МРСК Центра и Приволжья поступило порядка 1000 обращений с благодарностями от подключенных потребителей.
За 5 месяцев через ЦОКи было заключено 5354 договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям на общую мощность более 243 МВт. Выполнение этих договоров позволит запитать новые жилые дома, торговые и развлекательные центры, запустить новые производства, а также воплотить в жизнь другие социально-значимые проекты в областях и республиках, где осуществляет свою деятельность компания. За этот же период МРСК Центра и Приволжья осуществило 4 959 присоединений электроустановок потребителей к электрическим сетям на общую мощность 110,7 МВт.
С момента открытия первого ЦОКа, в 2006 году, возможностью в комфортных условиях при высоком качестве сервисного обслуживания обратиться в энергокомпанию воспользовались 128 тыс. клиентов. За тот же период было выполнено технологических присоединений к электрическим сетям на общую мощность 1096 МВт.
Специалисты  ЦОКов энергокомпании объясняют алгоритм действий при необходимости осуществления техприсоединения к сетевой инфраструктуре, консультируют по вопросам получения новых мощностей, оформления и выдачи, необходимых для технологического присоединения документов, оказывают  содействие  при выполнении  всех условий технологического присоединения. Персонал ЦОК также отвечает на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, сбоев в работе электрических сетей, тарифов на услуги компании, принимает замечания и предложения потребителей, а также сообщения о фактах хищений электрооборудования.
С целью получения обратной связи для повышения качества услуг ЦОКи энергокомпании регулярно проводят анкетирование клиентов. Анализ полученной информации служит основой для обеспечения более качественного обслуживания заявителей и  удовлетворения просьб и претензий клиентов в кратчайшие сроки.
Открытие Центров обслуживания клиентов является одним из главных направлений работы ОАО «МРСК Центра и Приволжья» в области развития взаимодействия с клиентами. Каждый вновь открытый ЦОК, в том числе в отдаленном населенном пункте, делает информацию об услугах энергокомпании доступной для большей группы потребителей.  Первый Центр был создан в городе Владимир в конце 2006 года. Всего в настоящее время функционируют 24 ЦОКа. За два года  были созданы ЦОКи   не только в  девяти областных, но и в крупных районных центрах. Расширяя сеть обслуживания, следующий ЦОК в этом году ОАО «МРСК Центра и Приволжья» планирует открыть в городе Кстово Нижегородской области (здесь уже открыты ЦОКи в Нижнем Новгороде, Дзержинске и Арзамасе).