CСGuru Awards – самая большая, более 300 участников ежегодно, широко известная и признанная участниками рынка профессиональная награда. Это своего рода Оскар в индустрии взаимодействия с клиентами. ЕРЦ «Уралэнергосбыт» участвовал в конкурсе впервые. Организации удалось получить награды сразу в двух номинациях – «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения».
«Мы горды этим достижением, понимаем, что заслужено. Даже для того, чтобы стать финалистами мы прошли очень жесткий отбор по более чем 400 критериям. К нам приезжала комиссия, которая не просто задавала вопросы, а досконально проверяла каждый факт – от технической реализации и бизнес-процессов до методологии найма и обучения персонала. Для нас это хороший опыт и отправная точка для дальнейшего развития», – прокомментировал исполнительный директор Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Эксперты также высоко оценили омниканальную систему компании, которая грамотно организовывает внутренние процессы получения и обработки обращений, а также предоставляет клиентам простые и бесшовные каналы для консультирования. «Уралэнергосбыт» удивил членов жюри возможностью получения документов от клиента во время телефонного звонка через отправку в мессенджерах и моментальную привязку к конкретному обращению, а также интегрированной с омниканальной системой сетью умных устройств-инфоматов, позволяющих консультировать клиентов в режиме онлайн даже на самых удаленных территориях. Операторы всех городов в компании объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают в едином окне независимо от способа обращения – по телефону, видеовызову, электронной почте, в социальной сети, мессенджерах, чат-боте. Полная история взаимодействия отображается в системе, что позволяет осуществлять строгий контроль качества обслуживания.
Генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков отметил, что несмотря на все победы главным мерилом работы компании остается оценка самих клиентов, которую замеряют по всем каналам. На сегодняшний момент она составляет 4,9 баллов из 5 возможных.
16:56, 14 Мая 24
 На повышение надежности электроснабжения потребителей Дагестана в 2024-2026 годах будет направлено более 11,8 млрд рублей
дальше..
|
 |
15:57, 14 Мая 24
 Росатом отправил в Китай ключевое оборудование для восьмого энергоблока АЭС «Тяньвань»
дальше..
|
|
15:50, 14 Мая 24
 Инженер Белоярской АЭС стал рекордсменом по количеству поданных предложений по улучшениям
дальше..
|
|
15:49, 14 Мая 24
 Энергетики обеспечили электроснабжение новой школы
в Тюменской области
дальше..
|
|
13:32, 14 Мая 24
 Компания «Газпром недра» завершила сезон полевых сейсморазведочных работ
дальше..
|
|
13:22, 14 Мая 24
 На Семаковском газовом месторождении обновлен рекорд по строительству ERD-скважин
дальше..
|
|
13:20, 14 Мая 24
 «Востсибнефтегаз» отмечает 30-летие со дня образования
дальше..
|
|
13:10, 14 Мая 24
 «Россети Северный Кавказ» отремонтировали оборудование на 16 подстанциях в Карачаево-Черкесии
дальше..
|
|
13:05, 14 Мая 24
 Системный оператор и Национальный диспетчерский центр Монголии провели международную противоаварийную тренировку
дальше..
|
|
13:02, 14 Мая 24
 Хабаровская ТЭЦ-2 газифицирует котел №3
дальше..
|
|
12:59, 14 Мая 24
 Росводоресурсы изменили режим работы Новосибирской ГЭС
дальше..
|
|
12:30, 14 Мая 24
 В донской станице Камышевской освящен православный храм, построенный атомщиками
дальше..
|
|
12:27, 14 Мая 24
 Шатурская ГРЭС вывела в ремонт первый энергоблок
дальше..
|
|
12:25, 14 Мая 24
 Студенты и сотрудники НИУ «МЭИ» сдают нормы ГТО
дальше..
|
|
12:21, 14 Мая 24
 Эксперты подтвердили компетентность лабораторий ЛПДС «Унеча» и «Сызрань-1»
дальше..
|
|
12:15, 14 Мая 24
 «Татнефть» добровольно погасит углеродный след форума «Россия – Исламский мир: KazanForum»
дальше..
|
|
12:13, 14 Мая 24
 «Россети» усилили меры пожарной безопасности
дальше..
|
|
12:07, 14 Мая 24
 Максимум потребления мощности в энергосистеме Брянской области к 2029 году достигнет 779 МВт
дальше..
|
|
12:06, 14 Мая 24
 В Казахстане после паводков предстоит восстановить более 3 тысяч опор ЛЭП
дальше..
|
|
12:02, 14 Мая 24
 Четыре подстанции в пригороде Читы перегружены на 150%
дальше..
|
|
12:01, 14 Мая 24
 Благодаря Омскому НПЗ в центре города появился абрикосовый сад
дальше..
|
|
11:57, 14 Мая 24
 «Пермэнерго» готовит электросетевой комплекс к пожароопасному периоду и ЕГЭ
дальше..
|
|
09:54, 14 Мая 24
 «ТГК-1» обновляет оборудование Северной ТЭЦ
дальше..
|
|
09:30, 14 Мая 24
 Под Волгоградом сошли с рельсов несколько вагонов грузового поезда
дальше..
|
|
09:22, 14 Мая 24
 Йемен намерен привлечь российские компании к строительству солнечных электростанций
дальше..
|
|
09:15, 14 Мая 24
 На электростанциях Казахстана в 2024 году запланирован ремонт 10 энергоблоков, 55 котлов и 45 турбин
дальше..
|
|
08:45, 14 Мая 24
 Команда ОДУ Юга победила в чемпионате Системного оператора по решению инженерных кейсов
дальше..
|
|
08:40, 14 Мая 24
 «Россети Юг» обезопасили для птиц ЛЭП в заповеднике Волгоградской области
дальше..
|
|
08:24, 14 Мая 24
 «РН-Уватнефтегаз» высадил в Тюмени рябиновую аллею
дальше..
|
|
08:18, 14 Мая 24
 Энергосистема Нижневартовска отработала в праздники без сбоев
дальше..
|
|
08:13, 14 Мая 24
 «КазМунайГаз» направил 68 млрд тенге на реабилитацию месторождений Узень и Карамандыбас
дальше..
|
|
08:09, 14 Мая 24
 ТГК-14 заменит в Чите 1,2 км теплосетей на улице Бабушкина
дальше..
|
|
08:04, 14 Мая 24
 «Северсталь Стальные Решения» поставила более 520 тонн металлоконструкций в Чувашию
дальше..
|
|
07:58, 14 Мая 24
 Улан-Удэнская ТЭЦ-1 возобновляет подачу горячей воды после опрессовок
дальше..
|
|
07:07, 14 Мая 24
 ХРМК восстанавливает тепловую изоляцию сетей в Хабаровске
дальше..
|
|
07:03, 14 Мая 24
 Западно-Сибирская ТЭЦ отключит ГВС в Новокузнецке на две недели
дальше..
|
|
07:00, 14 Мая 24
 ДРСК направит более 100 млн рублей на ремонт принятых электросетевых активов
дальше..
|
|
05:53, 14 Мая 24
 «Газпром» обеспечивает россиян рекордными для мая объемами газа
дальше..
|
|
05:44, 14 Мая 24
 ЧерМК вывел из эксплуатации три агломерационных машины в рамках федерального проекта «Чистый воздух»
дальше..
|
|
05:41, 14 Мая 24
 Вокалистки Кольской АЭС блестяще выступили на «Московских сезонах-2024»
дальше..
|
|
05:33, 14 Мая 24
 Сроки отключения горячей воды в Москве откладываются из-за похолодания
дальше..
|
|
05:24, 14 Мая 24
 «Газпром» нарастил поставки газа в Китай по газопроводу «Сила Сибири»
дальше..
|
|
05:18, 14 Мая 24
 Эксперты Московского Политеха предложили новые правила для использования роботов в городской среде
дальше..
|
|
05:07, 14 Мая 24
 СТАН модернизировал токарный станок для авиационного двигателестроения
дальше..
|
|
05:04, 14 Мая 24
 ЗабГУ работает над получением стратегически важных металлов из техногенных отходов
дальше..
|
|
04:10, 14 Мая 24
 «Россети Кубань» обеспечили электроэнергией новый центр единоборств в станице Ленинградской
дальше..
|
|
03:09, 14 Мая 24
 Атомщики завершили в Десногорске 400-километровый велопробег из Обнинска
дальше..
|
|
03:08, 14 Мая 24
 Преподаватель физики из Волгодонска стал «Учителем года» и прошёл стажировку в «Школе Росатома»
дальше..
|
|
03:05, 14 Мая 24
 В городе Кизел Пермского края газифицирован новый Вечный огонь
дальше..
|
|
02:54, 14 Мая 24
 «МОЭК» выплатила 9-й купонный доход по биржевым облигациям серии 001Р-03
дальше..
|
|
02:50, 14 Мая 24
 В Новосибирской области созданы условия для догазификации 255 домовладений станции Мочище
дальше..
|
|
02:48, 14 Мая 24
 За Женю Торопова зажгите свечу…
дальше..
|
|
02:46, 14 Мая 24
 Экономический эффект «Башнефти» от внедрения передовых решений достиг 4,8 млрд рублей
дальше..
|
|
|
|
ЕРЦ «Уралэнергосбыт» стал победителем Международного конкурса лучших клиентских центров CСGuru Awards (Хрустальная Гарнитура).