Робот-оператор будет оповещать абонентов о плановом отключении электросетей в 20 регионах России
Проект предусматривает внедрение в Контакт-центре энергокомпаний технологии коммуникации с потребителями при помощи автоматизированного голосового агента, который будет информировать их по вопросам, связанным с деятельностью Обществ и получать обратную связь.
Разработчиком данной технологии является АктивБизнесКонсалт (ООО «АБК»). В конце 2019 года энергетики совместно с этой компанией успешно реализовали пилотную версию проекта «Робот-оператор» в Удмуртской Республике. Теперь к системе автоматизированного информирования будут подключены все 20 филиалов «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье».
Робот-оператор будет оповещать абонентов о плановом отключении электросетей, сообщать дату и время отключения, фиксировать контактные данные принявшего звонок. Также будет реализована возможность получения обратной связи от потребителей по удовлетворенности качеством оказанных услуг. На первом этапе новая технология будет использоваться для информирования юридических лиц, далее к ней подключат всех потребителей. Запуск данного проекта позволит улучшить качество работы уменьшить время ожидания на линии, увеличит оперативность получения информации на запрос и повысит культуру общения с потребителями «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье».
«Проект «Робот-оператор» – это еще один пример цифровой трансформации «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье», который продемонстрировал высокую эффективность уже на стадии пилотной реализации в Удмуртской Республике. Перевод процесса коммуникации с потребителями в автоматический режим позволил существенно повысить их удовлетворенность взаимодействием с компаниями. Масштабирование проекта на всю территорию нашей операционной ответственности позволит транслировать эффект на 20 регионов страны», – подчеркнул генеральный директор компании «Россети Центр» – управляющей организации «Россети Центр и Приволжье» Игорь Маковский.
«Наша технология призвана помочь сделать коммуникацию максимально эффективной и менее затратной. Внедрив робота-оператора в свой контакт-центр, компания может значительно повысить скорость обслуживания клиентов. Автоматизировать можно любой сценарий разговора, если есть релевантный опыт создания многоуровневых скриптов. Не менее важна синергия заказчика и разработчика. Так и получилось с нашими партнерами «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье». Пилотный проект 2019 года отлично зарекомендовал себя и показал действительно высокие результаты. В 2020 году мы приступаем к масштабированию технологии на все филиалы заказчика. Наша команда приложит максимальные усилия в рамках проекта по цифровой трансформации партнера», – комментирует генеральный директор ООО «АБК» Дмитрий Теплицкий.
17:25, 26 Апреля 24
 «Россети Северный Кавказ» готовят энергообъекты СКФО к пожароопасному периоду
дальше..
|
 |
13:29, 26 Апреля 24
 В Распадской угольной компании проходит Неделя безопасности
дальше..
|
|
13:24, 26 Апреля 24
 Загорская ГАЭС завершила пропуск весеннего половодья
дальше..
|
|
13:22, 26 Апреля 24
 Калининская АЭС выведет энергоблок №3 в плановый капремонт с модернизацией оборудования
дальше..
|
|
13:09, 26 Апреля 24
 Рыбинская ГЭС внедрила дистанционное управление распределительными устройствами
дальше..
|
|
13:07, 26 Апреля 24
 Базовая кафедра «Газпром нефти» в ОмГТУ запускает программы обучения по двум специальностям одновременно
дальше..
|
|
13:04, 26 Апреля 24
 Волжская ГЭС поддержала патриотическую акцию «Память на высоте»
дальше..
|
|
13:02, 26 Апреля 24
 Бурейская ГЭС работает в режиме наполнения водохранилища
дальше..
|
|
12:54, 26 Апреля 24
 В НИЯУ МИФИ прошел День карьеры «Росатома»
дальше..
|
|
12:42, 26 Апреля 24
 «КазТрансОйл» увеличил на 10% объем транспортировки нефти в I квартале 2024 года
дальше..
|
|
12:39, 26 Апреля 24
 СХК обновил парк техники для вывода из эксплуатации объектов комбината
дальше..
|
|
12:36, 26 Апреля 24
 Атырауский НПЗ построил порядка 9 км противопаводковых дамб
дальше..
|
|
12:33, 26 Апреля 24
 Профильный класс СИБУРа — первый шаг в инженерной карьере
дальше..
|
|
12:26, 26 Апреля 24
 В ХМАО-Югре отремонтирована высоковольтная ЛЭП Картопья – Атымья»
дальше..
|
|
12:21, 26 Апреля 24
 В Петербурге снизилось количество разрушающих озоновый слой газов
дальше..
|
|
12:16, 26 Апреля 24
 Жители и гости Санкт-Петербурга смогут посетить ледоколы «Росморпорта» в рамках празднования Дня города
дальше..
|
|
12:11, 26 Апреля 24
 Работники «Курскатомэнергоремонта» вступили в Национальный регистр доноров костного мозга
дальше..
|
|
12:06, 26 Апреля 24
 Специалисты АЭХК и ТПУ рассказали ангарским школьникам о востребованных и высокооплачиваемых профессиях
дальше..
|
|
12:02, 26 Апреля 24
 РЭА Минэнерго России опубликовало расширенную версию сценариев развития мировой энергетики до 2050 года
дальше..
|
|
12:00, 26 Апреля 24
 Более 1000 школьников и студентов Димитровграда стали участниками просветительских встреч с ветеранами-чернобыльцами
дальше..
|
|
11:52, 26 Апреля 24
 Вопросы радиационного воздействия на полимеры рассмотрели на площадке Инфоцентра в АААЭ
дальше..
|
|
11:43, 26 Апреля 24
 В России построят 6 экопромышленных парков до конца 2024 года
дальше..
|
|
11:30, 26 Апреля 24
 Приморский порт «Суходол» удвоит грузооборот
дальше..
|
|
11:27, 26 Апреля 24
 Резидент ТОР впервые в Якутии обеспечил прямое сообщение между железнодорожным и водным транспортом для северного завоза
дальше..
|
|
11:22, 26 Апреля 24
 Аварийность теплосетей «Волгаэнерго» в Нижнем Новгороде за отопительный период снизилась на 25%
дальше..
|
|
11:20, 26 Апреля 24
 «Транснефть – Дружба» установила новую трансформаторную подстанцию на ЛПДС «Журавлинская»
дальше..
|
|
10:50, 26 Апреля 24
 В Казахстане будет построена первая в стране гидроаккумулирующая электростанция
дальше..
|
|
09:49, 26 Апреля 24
 «Россети» признаны лучшей компанией по эффективности системы внутреннего контроля
дальше..
|
|
09:46, 26 Апреля 24
 Зарубежные партнеры Казатомпрома выделили 1,3 миллиарда тенге пострадавшим от паводков регионам Казахстана
дальше..
|
|
09:43, 26 Апреля 24
 «Газпром трансгаз Волгоград» приводит в порядок памятники героям Великой Отечественной войны
дальше..
|
|
09:26, 26 Апреля 24
 РусГидро – лауреат Национальной премии «Лидеры ответственного бизнеса»
дальше..
|
|
09:06, 26 Апреля 24
 Контакт-центр «НОВАТЭК-Челябинск» принял двухмиллионный звонок
дальше..
|
|
08:58, 26 Апреля 24
 Нижнетагильский металлургический комбинат закупил 10 новых токарных станков
дальше..
|
|
08:51, 26 Апреля 24
 В Санкт-Петербурге наградили победителей XVI Всероссийского конкурса «Корпоративный календарь - 2024»
дальше..
|
|
08:29, 26 Апреля 24
 ТЭК перейдет на доверенные программно-аппаратные комплексы к 2030 году
дальше..
|
|
08:21, 26 Апреля 24
 Йемен намерен построить новые ТЭС
дальше..
|
|
08:19, 26 Апреля 24
 АтомЭнергоСбыт стал лауреатом международной премии СХ World Awards-2024
дальше..
|
|
08:16, 26 Апреля 24
 Россия выступает за справедливый энергопереход с учётом национальных интересов стран
дальше..
|
|
08:11, 26 Апреля 24
 В системе низкоуглеродной сертификации в России зарегистрированы 117 объектов генерации общей мощностью почти 3 ГВт
дальше..
|
|
08:09, 26 Апреля 24
 Задолженность российских потребителей за газ продолжает снижаться
дальше..
|
|
08:07, 26 Апреля 24
 На конкурс проектов «Энергетика лидеров 5.0» поступило порядка 800 заявок
дальше..
|
|
08:04, 26 Апреля 24
 «Газпром» в 2024 году планирует газифицировать порядка 700 населенных пунктов
дальше..
|
|
08:02, 26 Апреля 24
 «Транснефть – Восток» усилила контроль за пожарной безопасностью на производственных объектах
дальше..
|
|
07:59, 26 Апреля 24
 Теплоснабжение Ленинского района Саратова обеспечит новая котельная
дальше..
|
|
07:57, 26 Апреля 24
 Команда ОДК-Пермские моторы стала лидером полуфинала конкурса «Кибердром.2024»
дальше..
|
|
07:46, 26 Апреля 24
 «Роснефть» обновила павильон на выставке «Россия»
дальше..
|
|
07:39, 26 Апреля 24
 «Газпром» аккумулировал лучшие практики в области производственной безопасности и охраны окружающей среды
дальше..
|
|
07:37, 26 Апреля 24
 Проект «Росгео» и «Геомикс» получил приз на конкурсе «Горная индустрия 4.0»
дальше..
|
|
07:34, 26 Апреля 24
 «Екатеринбурггаз» отработал взаимодействие с экстренными службами при ликвидации ЧП
дальше..
|
|
05:13, 26 Апреля 24
 РусГидро открыло 300 зарядных станций для электромобилей
дальше..
|
|
05:10, 26 Апреля 24
 Курская АЭС: 70% жителей региона поддержали активное развитие атомной энергетики
дальше..
|
|
05:09, 26 Апреля 24
 В павильоне «Роснефти» на ВДНХ стартуют Дни ДНК
дальше..
|
|
05:04, 26 Апреля 24
 «Газпром» обеспечил российских потребителей рекордным объемом газа в осенне-зимний период
дальше..
|
|
05:02, 26 Апреля 24
 «Крымэнерго» запустило реконструированную подстанцию «Фотон» в Симферополе
дальше..
|
|
|
|
«Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» приступили к реализации проекта «Роботизированная обработка телефонных обращений» («Робот-оператор»).