|
|
|
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Ильшат Фардиев: «Мы переходим на новые стандарты обслуживания потребителей»
08:15, 25 Сентября 14
Электроэнергетическая Россия Приволжский ФО Ильшат Фардиев: «Мы переходим на новые стандарты обслуживания потребителей» ОАО «Сетевая компания» открыло в Нижнекамске Центр обслуживания потребителей, который работает по принципу «одного окна».
В торжественном мероприятии приняли участие генеральный директор ОАО «Сетевая компания» Ильшат Фардиев, руководитель исполкома Нижнекамска Айдар Гареев, представители ОАО «Сетевая компания и филиала НкЭС.
ЦОП в Нижнекамске находится неподалеку от предприятия НкЭС и в одном здании с НкГРЭС и НкРЭС. В новом офисе, располагающемся по адресу ул. Ахтубинская, 24, клиенты Компании смогут решить практически все вопросы, связанные с работой электросетевого комплекса. В том числе и по технологическому присоединению, число заявок по которому значительно выросло в последние годы.
К слову, и для самих работников ОАО «Сетевая компания» с появлением ЦОП возникло немало удобств – теперь квалифицированную помощь посетители получают от сотрудника, для которого разъяснение и консультация потребителя входит в его непосредственную профессиональную обязанность. Кроме того, во время общения работник не отвлекается на телефонные звонки других потребителей, экономя тем самым не только свое, но и время посетителей. «Появление ЦОП – лишь видимая часть выстроенной в компании системы взаимодействия с потребителем, - комментирует происходящее директор по развитию работы с клиентами – начальник отдела взаимодействия с клиентами Марат Минибаев, - С этой целью также работает интернет-сайт, где можно подать электронную заявку на техприсоединение создав свой личный кабинет, а по бесплатному номеру 8-800-2000-878 Контакт-центра можно узнать интересующую информацию по ОАО «Сетевая компания», например, на какой стадии рассмотрения находится его заявка».
Как рассказал руководитель центра обслуживания потребителей Нижнекамска Андрей Павлов, ежедневно центр посещает от 30 до 50 человек, среднее время обслуживания составляет 15 минут, максимальное время ожидания в очереди – 10 минут.
Читайте также:
Все новости за сегодня (0)
|
Цех-гигант ЗСМК отметил полувековой юбилей
50 лет исполнилось второму конвертерному цеху Западно-Сибирского металлургического комбината, стальному флагману ЕВРАЗ ЗСМК. По мощности и объему выпускаемой продукции он один из крупнейших в России. |
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |