Прием обращений потребителей осуществлялся сотрудниками сетевых компаний как лично - в центрах обслуживания клиентов (ЦОК), так и заочно - посредством телефонов «горячих линий», call-центров и через Интернет.
«Значительное увеличение количества личных обращений в 2013 году в ЦОКи связано с их территориальной доступностью и повышением качества сервиса», - сказал Директор Департамента учета электроэнергии и развития услуг ОАО «Россети» Денис Малков.
По его словам, в ЦОКи в 2013 году обратилось 1,5 миллиона посетителей.
В центрах обслуживания клиентов потребители получают квалифицированную помощь по вопросам энергоснабжения и технологического присоединения к электросетям. Также там можно подать заявку на установку, замену или эксплуатацию приборов учета электроэнергии и получить ответы практически на любые вопросы, связанные с поставкой электроэнергии.
По словам Д. Малкова, в прошлом году сохранялась тенденция роста спроса потребителей на телефонное обслуживание за счет оперативности и удобства такой формы коммуникации.
«В общем объеме обращений количество телефонных звонков составило более 70%», - добавил Д. Малков.
Группа компаний «Россети» в 2013 году уделяла большое внимание развитию интерактивных сервисов для работы с потребителями. В частности, на сайтах всех дочерних обществ компании были открыты «личные кабинеты» для электронного сопровождения процедуры технологического присоединения и получения информации об этапах оказания услуг.
Еще одним новым электронным сервисом для потребителей на сайтах сетевых компаний стало создание интерактивной карты, отображающей загруженность мощностей в зоне ответственности этих компаний. Интерактивная карта дает возможность отследить загрузку и резерв мощностей энергообъектов для технологического присоединения в любой точке на территории деятельности ОАО «Россети».
«Повышение качества работы с потребителями всех уровней остается одной из наших приоритетных задач», - сказал Д. Малков. «Мы также уделяем большой внимание обратной связи. В 2013 году, например, в дочерних обществах были созданы советы потребителей, которые ориентированы на защиту интересов всех групп потребителей и повышение открытости деятельности «Россетей» для общественности», - добавил он.
16:56, 14 Мая 24
 На повышение надежности электроснабжения потребителей Дагестана в 2024-2026 годах будет направлено более 11,8 млрд рублей
дальше..
|
 |
15:57, 14 Мая 24
 Росатом отправил в Китай ключевое оборудование для восьмого энергоблока АЭС «Тяньвань»
дальше..
|
|
15:50, 14 Мая 24
 Инженер Белоярской АЭС стал рекордсменом по количеству поданных предложений по улучшениям
дальше..
|
|
15:49, 14 Мая 24
 Энергетики обеспечили электроснабжение новой школы
в Тюменской области
дальше..
|
|
13:32, 14 Мая 24
 Компания «Газпром недра» завершила сезон полевых сейсморазведочных работ
дальше..
|
|
13:22, 14 Мая 24
 На Семаковском газовом месторождении обновлен рекорд по строительству ERD-скважин
дальше..
|
|
13:20, 14 Мая 24
 «Востсибнефтегаз» отмечает 30-летие со дня образования
дальше..
|
|
13:10, 14 Мая 24
 «Россети Северный Кавказ» отремонтировали оборудование на 16 подстанциях в Карачаево-Черкесии
дальше..
|
|
13:05, 14 Мая 24
 Системный оператор и Национальный диспетчерский центр Монголии провели международную противоаварийную тренировку
дальше..
|
|
13:02, 14 Мая 24
 Хабаровская ТЭЦ-2 газифицирует котел №3
дальше..
|
|
12:59, 14 Мая 24
 Росводоресурсы изменили режим работы Новосибирской ГЭС
дальше..
|
|
12:30, 14 Мая 24
 В донской станице Камышевской освящен православный храм, построенный атомщиками
дальше..
|
|
12:27, 14 Мая 24
 Шатурская ГРЭС вывела в ремонт первый энергоблок
дальше..
|
|
12:25, 14 Мая 24
 Студенты и сотрудники НИУ «МЭИ» сдают нормы ГТО
дальше..
|
|
12:21, 14 Мая 24
 Эксперты подтвердили компетентность лабораторий ЛПДС «Унеча» и «Сызрань-1»
дальше..
|
|
12:15, 14 Мая 24
 «Татнефть» добровольно погасит углеродный след форума «Россия – Исламский мир: KazanForum»
дальше..
|
|
12:13, 14 Мая 24
 «Россети» усилили меры пожарной безопасности
дальше..
|
|
12:07, 14 Мая 24
 Максимум потребления мощности в энергосистеме Брянской области к 2029 году достигнет 779 МВт
дальше..
|
|
12:06, 14 Мая 24
 В Казахстане после паводков предстоит восстановить более 3 тысяч опор ЛЭП
дальше..
|
|
12:02, 14 Мая 24
 Четыре подстанции в пригороде Читы перегружены на 150%
дальше..
|
|
12:01, 14 Мая 24
 Благодаря Омскому НПЗ в центре города появился абрикосовый сад
дальше..
|
|
11:57, 14 Мая 24
 «Пермэнерго» готовит электросетевой комплекс к пожароопасному периоду и ЕГЭ
дальше..
|
|
09:54, 14 Мая 24
 «ТГК-1» обновляет оборудование Северной ТЭЦ
дальше..
|
|
09:30, 14 Мая 24
 Под Волгоградом сошли с рельсов несколько вагонов грузового поезда
дальше..
|
|
09:22, 14 Мая 24
 Йемен намерен привлечь российские компании к строительству солнечных электростанций
дальше..
|
|
09:15, 14 Мая 24
 На электростанциях Казахстана в 2024 году запланирован ремонт 10 энергоблоков, 55 котлов и 45 турбин
дальше..
|
|
08:45, 14 Мая 24
 Команда ОДУ Юга победила в чемпионате Системного оператора по решению инженерных кейсов
дальше..
|
|
08:40, 14 Мая 24
 «Россети Юг» обезопасили для птиц ЛЭП в заповеднике Волгоградской области
дальше..
|
|
08:24, 14 Мая 24
 «РН-Уватнефтегаз» высадил в Тюмени рябиновую аллею
дальше..
|
|
08:18, 14 Мая 24
 Энергосистема Нижневартовска отработала в праздники без сбоев
дальше..
|
|
08:13, 14 Мая 24
 «КазМунайГаз» направил 68 млрд тенге на реабилитацию месторождений Узень и Карамандыбас
дальше..
|
|
08:09, 14 Мая 24
 ТГК-14 заменит в Чите 1,2 км теплосетей на улице Бабушкина
дальше..
|
|
08:04, 14 Мая 24
 «Северсталь Стальные Решения» поставила более 520 тонн металлоконструкций в Чувашию
дальше..
|
|
07:58, 14 Мая 24
 Улан-Удэнская ТЭЦ-1 возобновляет подачу горячей воды после опрессовок
дальше..
|
|
07:07, 14 Мая 24
 ХРМК восстанавливает тепловую изоляцию сетей в Хабаровске
дальше..
|
|
07:03, 14 Мая 24
 Западно-Сибирская ТЭЦ отключит ГВС в Новокузнецке на две недели
дальше..
|
|
07:00, 14 Мая 24
 ДРСК направит более 100 млн рублей на ремонт принятых электросетевых активов
дальше..
|
|
05:53, 14 Мая 24
 «Газпром» обеспечивает россиян рекордными для мая объемами газа
дальше..
|
|
05:44, 14 Мая 24
 ЧерМК вывел из эксплуатации три агломерационных машины в рамках федерального проекта «Чистый воздух»
дальше..
|
|
05:41, 14 Мая 24
 Вокалистки Кольской АЭС блестяще выступили на «Московских сезонах-2024»
дальше..
|
|
05:33, 14 Мая 24
 Сроки отключения горячей воды в Москве откладываются из-за похолодания
дальше..
|
|
05:24, 14 Мая 24
 «Газпром» нарастил поставки газа в Китай по газопроводу «Сила Сибири»
дальше..
|
|
05:18, 14 Мая 24
 Эксперты Московского Политеха предложили новые правила для использования роботов в городской среде
дальше..
|
|
05:07, 14 Мая 24
 СТАН модернизировал токарный станок для авиационного двигателестроения
дальше..
|
|
05:04, 14 Мая 24
 ЗабГУ работает над получением стратегически важных металлов из техногенных отходов
дальше..
|
|
04:10, 14 Мая 24
 «Россети Кубань» обеспечили электроэнергией новый центр единоборств в станице Ленинградской
дальше..
|
|
03:09, 14 Мая 24
 Атомщики завершили в Десногорске 400-километровый велопробег из Обнинска
дальше..
|
|
03:08, 14 Мая 24
 Преподаватель физики из Волгодонска стал «Учителем года» и прошёл стажировку в «Школе Росатома»
дальше..
|
|
03:05, 14 Мая 24
 В городе Кизел Пермского края газифицирован новый Вечный огонь
дальше..
|
|
02:54, 14 Мая 24
 «МОЭК» выплатила 9-й купонный доход по биржевым облигациям серии 001Р-03
дальше..
|
|
02:50, 14 Мая 24
 В Новосибирской области созданы условия для догазификации 255 домовладений станции Мочище
дальше..
|
|
02:48, 14 Мая 24
 За Женю Торопова зажгите свечу…
дальше..
|
|
02:46, 14 Мая 24
 Экономический эффект «Башнефти» от внедрения передовых решений достиг 4,8 млрд рублей
дальше..
|
|
|
|
Количество обращений потребителей в предприятия группы компаний «Россети» в 2013 году превысило четыре миллиона, что на 20% больше, чем в 2012 г.