Новости

 У потребителей коммунальных услуг, как показывает практика, нередко возникают самые разные вопросы к поставщикам этих услуг – от особенностей начисления платежей до проблем с качеством этих услуг. И умение сотрудников ресурсоснабжающих компаний быстро разъяснить все вопросы, сделать перерасчет или проверить правильность начисления платежей – это один из показателей того, что компания ответственно подходит к своей работе. Особенно если эта работа имеет социальную направленность и является работой с населением.

   Сотрудники ОАО «Энергосбыт» - одного из крупнейших поставщиков электроэнергии в областном центре – не понаслышке знают обо всех нюансах и тонкостях работы с населением. И благодаря этому огромному опыту в компании работа с потребителями – физическими лицами организована четко и слаженно. Постоянно совершенствуется автоматическая билинговая система, с помощью которой производится начисление платежей. А в прошлом году руководство «Энергосбыта» приняло решение о повышении качества обслуживания клиентов – как крупных промышленных потребителей, так и каждого жителя города Иванова. Результатом стало создание сети Центров обслуживания клиентов (ЦОК).

     Центры обслуживания клиентов работают по принципу «одного окна». Клиенты могут произвести сверку по оплате электрической энергии, получить справку об отсутствии задолженности, проконсультироваться со специалистами. Здесь же оборудована касса для приема платежей за электроэнергию. Работа ведется как с физическими, так и с юридическими лицами, которым помогут подготовить пакет документов для заключения договоров энергоснабжения, дадут разъяснения по тарифам, выдадут счета-фактуры и акты сверки. Кроме того, в Центре обслуживания клиентов на ул. Жиделева, 31 можно приобрести современные бытовые приборы учета электроэнергии

     Одной из целей создания ЦОКов было предоставление максимального комфорта клиентам. Просторные, светлые помещения, удобная мебель, несколько операторов (чтобы не создавались большие очереди) – все это уже по достоинству оценили десятки тысяч ивановцев.

    В прошлом году в Иванове было три ЦОКа ОАО «Энергосбыт», в этом году к ним прибавился еще один – в Сухово-Дерябихском микрорайоне. «В ближайшее время мы планируем открыть еще два ЦОКа в отдаленных районах города Иваново, чтобы стать в буквальном смысле еще ближе к нашим потребителям», - рассказывает генеральный директор ОАО «Энергосбыт» Андрей Митрофанов.

     Сегодня же ивановцы могут воспользоваться услугами Центров обслуживания клиентов ОАО «Энергосбыт» по следующим адресам:

Ул. Жиделева, 31

Ул. Революционная, 56 (местечко Авдотьино);

Ул. Сарментовой, 9 (на территории продовольственного оптового рынка);

Кохомское шоссе, д. 4 А (Сухово-Дерябихский микрорайон, второй этаж магазина «Универсам»).

Также продолжает свою работу единый контактный центр (CALL-центр) ОАО «Энергосбыт». Позвонив по телефону 249-555, можно получить консультацию по любому вопросу, связанному с энергоснабжением.