Энергаз2
Главная / Новости / Генерация энергии / Совет директоров «МРСК Северо-Запада» утвердил Стандарт обслуживания клиентов

Новости


13:04, 4 Августа 08
Совет директоров «МРСК Северо-Запада» утвердил Стандарт обслуживания клиентов

Стандарт является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию ОАО «МРСК Северо-Запада» с клиентами при оказании услуг в сфере электроснабжения. В документе прописаны требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания, а также специфика работы с потребителями при осуществлении разных видов деятельности, сообщает пресс-служба «МРСК Северо-Запада».

«Подобные документы существовали во всех региональных распредсетевых компаниях, в Стандарте МРСК добавлены требования по оформлению центров обслуживания клиентов, оговариваются компетентность и внешний вид сотрудников ЦОКов, также подробно расписано, как должен выглядеть сайт компании в части клиентоориентированности, - рассказал начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада Артур Мяки. – Мы ставили задачу – во всех наших компаниях унифицировать процесс оказания услуг».
По словам Артура Мяки,  в принятом Стандарте устанавливаются три индикатора качества клиентского обслуживания – «информативность», «исполнительность» и «результативность обратной связи».
«Надеюсь, что работа, организованная в соответствие с разработанными правилами, едиными для всех филиалов МРСК Северо-Запада, позволит в разумные сроки разрешать возникающие в процессе деятельности вопросы, в том числе связанные с качеством и стоимостью оказываемых услуг, будь то передача электроэнергии или технологическое присоединение», - сказал Артур Мяки.
Действие Стандарта распространяется на взаимоотношения с потребителями – физическими лицами, юридическими лицами, предпринимателями без образования юридического лица, а также исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций.
Стандарт доводится до сведения клиентов и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайтах, размещения в местах очного обслуживания клиентов.

Энергетика регионы, реформа энергетики



Все новости за сегодня (9)
05:26, 9 Августа 22

Эбя станет новым пунктом на карте газифицированных наслегов Якутии

дальше..
05:21, 9 Августа 22

Цимлянская ГЭС в 2022 году поставит 103 млн кВ•ч для объектов ЛУКОЙЛа

дальше..
05:13, 9 Августа 22

Абитуриенты подали в НИЯУ МИФИ свыше 20 000 заявлений

дальше..
05:09, 9 Августа 22

«ВНИИР» поставил микропроцессорное оборудование для крупнейшей ГЭС Северного Кавказа

дальше..
05:04, 9 Августа 22

Первая партия крупногабаритного оборудования доставляется на Амурский ГХК

дальше..
04:57, 9 Августа 22

ЛАЭС и «Росэнергоатом» направили на обновление Соснового Бора более 2 млрд рублей за 5 лет

дальше..
04:55, 9 Августа 22

В Смоленске построены сети для газификации четырех жилых комплексов

дальше..
04:26, 9 Августа 22

Кузбасская «Шахта Сибирская» получит собственную обогатительную фабрику мощностью 6 млн тонн угля в год

дальше..
04:17, 9 Августа 22

Чистая прибыль «Росэнергоатома» в I полугодии выросла до 95,6 млрд рублей

дальше..
 

Поздравляем!
Пять лет назад состоялся пуск Нижне-Бурейской ГЭС Пять лет назад состоялся пуск Нижне-Бурейской ГЭС

Пять лет назад, 3 августа 2017 года, в Амурской области состоялась торжественная церемония пуска первых трех гидроагрегатов Нижне-Бурейской ГЭС, крупнейшей гидроэлектростанции России, строительство которой было начато в постсоветское время. За время эксплуатации станция выработала почти 5 млрд киловатт-часов «зеленой» электроэнергии.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика