Главная / Новости / Генерация энергии / Совет директоров «МРСК Северо-Запада» утвердил Стандарт обслуживания клиентов

Новости

Все

Угольная

Нефтегазовая

Электроэнергетическая

Атомная

Теплоэнергетика

Альтернативная энергетика

Поздравляем!

Гидроэнергетика

Технологии и разработки

ТЭК

Версия для печати

13:04, 4 Августа 08

Совет директоров «МРСК Северо-Запада» утвердил Стандарт обслуживания клиентов

Стандарт является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию ОАО «МРСК Северо-Запада» с клиентами при оказании услуг в сфере электроснабжения. В документе прописаны требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания, а также специфика работы с потребителями при осуществлении разных видов деятельности, сообщает пресс-служба «МРСК Северо-Запада».

«Подобные документы существовали во всех региональных распредсетевых компаниях, в Стандарте МРСК добавлены требования по оформлению центров обслуживания клиентов, оговариваются компетентность и внешний вид сотрудников ЦОКов, также подробно расписано, как должен выглядеть сайт компании в части клиентоориентированности, - рассказал начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада Артур Мяки. – Мы ставили задачу – во всех наших компаниях унифицировать процесс оказания услуг».
По словам Артура Мяки, в принятом Стандарте устанавливаются три индикатора качества клиентского обслуживания – «информативность», «исполнительность» и «результативность обратной связи».
«Надеюсь, что работа, организованная в соответствие с разработанными правилами, едиными для всех филиалов МРСК Северо-Запада, позволит в разумные сроки разрешать возникающие в процессе деятельности вопросы, в том числе связанные с качеством и стоимостью оказываемых услуг, будь то передача электроэнергии или технологическое присоединение», - сказал Артур Мяки.
Действие Стандарта распространяется на взаимоотношения с потребителями – физическими лицами, юридическими лицами, предпринимателями без образования юридического лица, а также исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций.
Стандарт доводится до сведения клиентов и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайтах, размещения в местах очного обслуживания клиентов.

Энергетика регионы, реформа энергетики

Все новости за сегодня (19)

06:06, 18 Декабря 25 Нижегородские гидроэнергетики сдали в корпоративный «День донора» 4 литра крови дальше..		06:00, 18 Декабря 25 ЦНИИТМАШ изготовил 3D-принтеры нового поколения для печати металлом дальше..
05:50, 18 Декабря 25 «Газпром гелий сервис» обеспечит СПГ-топливом 255 муниципальных автобусов в Волгоградской области дальше..		05:47, 18 Декабря 25 МЭС Сибири оснастили цифровыми защитами подстанцию 220 кВ «Шерловогорская» в Забайкалье дальше..
05:32, 18 Декабря 25 СГК направила более 20 млн рублей на ремонт котлоагрегата Барабинской ТЭЦ дальше..		05:29, 18 Декабря 25 В Архангельской области газифицирован Свято-Иоанно-Богословский женский монастырь дальше..
05:23, 18 Декабря 25 Башкирская генерирующая компания отчиталась о выработке и реализации «зёленых» мегаваттов дальше..		05:09, 18 Декабря 25 Россия и Беларусь внедрили цифровую систему мониторинга запасов устойчивости на межгосударственном сетевом транзите дальше..
05:06, 18 Декабря 25 CDP подтвердил устойчивую климатическую позицию КазМунайГаза дальше..		05:02, 18 Декабря 25 «Чувашэнерго» электрифицировало туристический объект дальше..
04:59, 18 Декабря 25 Около 250 молодых специалистов из 17 стран обсудят будущее энергетики на форуме в Москве дальше..		04:51, 18 Декабря 25 «Росатом» обеспечил инновационным ядерным топливом исследовательский реактор в Узбекистане дальше..
04:48, 18 Декабря 25 «Россети Ленэнерго» установили переключатели-разъединители на воздушной ЛЭП в Ломоносовском районе дальше..		04:47, 18 Декабря 25 «Газпром межрегионгаз Краснодар» пресекает незаконные подключения к газовым сетям дальше..
04:43, 18 Декабря 25 «Сетевая компания» Татарстана внедряет новую систему на базе ИИ для оптимизации строительства дальше..		04:39, 18 Декабря 25 «Россети Новосибирск» обеспечат электроснабжение нового производства косметики дальше..
04:19, 18 Декабря 25 В Тверской области подключены к сетевому газу первые домовладения в деревне Долматово дальше..		04:17, 18 Декабря 25 «Росатом» отмечен Национальной экологической премией имени В.И. Вернадского дальше..
04:12, 18 Декабря 25 В Ростове-на-Дону загорелся танкер в результате атаки БПЛА дальше..

Поздравляем!

Архитектор Юлий Борисов удостоен правительственной премии за проект музея «Атом» на ВДНХ

На церемонии награждения председатель правительства РФ Михаил Мишустин отметил уникальность архитектурного решения здания, сооруженного при поддержке «Росатома».