Энергаз2
Новости - Отрасли ТЭК

Организация работы Service Desk в работе ТЭК-компании


02.11.18 07:36
Организация работы Service Desk в работе ТЭК-компании Возможности Service Desk системы в компаниях ТЭК. Как Сервис Деск система поможет оптимизировать работу, улучшить коммуникацию внутри компании и повысить лояльность клиентов?

Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

  • обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
  • создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
  • создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
  • автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
  • существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

  • формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
  • есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
  • ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
  • проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

  • возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
  • организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
  • контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
  • можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

  • можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
  • управлять закупками и поставками;
  • можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
  • автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
  • ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

  • единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
  • единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
  • единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.







О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика