Система, разработанная ООО «Наумен консалтинг», предусматривает предварительную обработку обращений ботом и включение оператора при необходимости. На новую платформу переведен поток клиентских обращений из Смоленской, Курской, Тверской, Мурманской областей и Республики Хакасия общим объемом около 200 тысяч в месяц.
Общий бюджет создания контакт-центра, реализованный в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» национального проекта «Цифровая экономика РФ», составил свыше 49 млн рублей, из которых сумма гранта «Сколково» превысила 24 млн рублей.
«Поддержка инновационных проектов в сфере искусственного интеллекта является одной из приоритетных задач “Сколково”. ИИ открывает новые возможности для оптимизации бизнес-процессов и повышения качества услуг в самых разных отраслях экономики, поэтому его внедрение является ключевым фактором роста конкурентоспособности отечественных предприятий. В 2024 году мы продолжим оказывать грантовую поддержку другим перспективным проектам в данной сфере», – отметил Павел Гудков, заместитель председателя правления Фонда «Сколково» по финансовой поддержке и технологической экспертизе, главный управляющий директор.
ИИ-платформа позволяет определять тематики запросов и распределять потоки обращений между ботом и операторами для снятия нагрузки на персонал и повышения качества консультаций. Для наиболее частых типов обращений были разработаны и внедрены сценарии интеграции, позволяющие системе в режиме реального времени взаимодействовать с биллинговой системой компании и предоставлять актуальную информацию по счетам и платежам клиентов. Тиражирование решения предполагается на все подразделения АО «Атомэнергосбыт».
К началу 2024 года доля обращений, обработанных в системе интерактивного голосового меню, выросла с 48% до 70%. В результате среднее время ожидания ответа оператора сократилось на 33% и теперь составляет 16 секунд, а показатель уровня обслуживания увеличился до 90,2%. Кроме того, индекс удовлетворенности клиентов вырос до 89%, а средняя оценка операторов увеличилась до 4,87 по пятибалльной системе. Показатель первичного решения обращений (FCR) держится на стабильно высоком уровне 89%.
«Благодаря модернизации единого контакт-центра и внедрению искусственного интеллекта повысились показатели работы. Предоставление максимально точного ответа и исчерпывающей консультации без очного посещения офисов компании – одна из важных задач в рамках реализации клиентской политики нашей компании», – отметил заместитель генерального директора по техническому развитию АО «Атомэнергосбыт» Денис Цветков.
Разработка уже получила признание на международном конкурсе ССGuru Awards «Хрустальная гарнитура». В сезоне 2022/2023 проект получил награду в номинации «Лучший небольшой контакт-центр», а в сезоне 2023/2024 был признан «Лучшим проектом импортозамещения».
13:54, 27 Мая 24
На Братском водохранилище установлены искусственные нерестилища для рыбы
дальше..
|
|
13:51, 27 Мая 24
«Росэлектроника» разработала актуаторы для первого полностью российского спутника
дальше..
|
|
13:42, 27 Мая 24
В физико-математической школе Тюмени создана лаборатория биотехнологии и генодиагностики
дальше..
|
|
13:32, 27 Мая 24
Комиссия Минэнерго проверила защищенность объектов ТЭК в Ленинградской области от атак беспилотников
дальше..
|
|
13:26, 27 Мая 24
Гидроэнергетики обустраивают экомаршруты в Саратовской области
дальше..
|
|
13:24, 27 Мая 24
Ростехнадзор выдал разрешение на допуск в эксплуатацию энергоустановок ледовой арены в Волхове
дальше..
|
|
12:55, 27 Мая 24
Белоярская АЭС готова к нештатным ситуациям на гидротехнических сооружениях
дальше..
|
|
12:53, 27 Мая 24
С Иркутской нефтяной компанией сотрудничают более 1000 субъектов малого и среднего бизнеса
дальше..
|
|
12:39, 27 Мая 24
«Роснефть» открыла регистрацию на хакатон для программистов-робототехников
дальше..
|
|
12:30, 27 Мая 24
К акции «Бегущая книга» ежегодно присоединяются сотни библиотек по всей России
дальше..
|
|
12:24, 27 Мая 24
Амурский ГХК станет одним из крупнейших производителей полиэтилена и полипропилена в мире
дальше..
|
|
12:08, 27 Мая 24
«Росатом» и ряд его предприятий получили награды конкурса РСПП
дальше..
|
|
12:06, 27 Мая 24
В России впервые запускается англоязычная магистерская программа в области квантовой электроники и фотоники
дальше..
|
|
12:04, 27 Мая 24
Прокуратура организовала проверку по факту аварийного отключения электроэнергии во Владивостоке
дальше..
|
|
11:35, 27 Мая 24
«Калмэнерго» в 2024 году отремонтирует 1,5 км распредсетей в Приютненском районе Калмыкии
дальше..
|
|
11:32, 27 Мая 24
Первая партия угля доставлена в навигацию в Якутии
дальше..
|
|
11:26, 27 Мая 24
Яйвинская ГРЭС переходит на летний режим работы
дальше..
|
|
11:24, 27 Мая 24
Белгородская «Квадра» направит 314,5 млн рублей на подготовку к отопительному сезону
дальше..
|
|
11:21, 27 Мая 24
В распредсети «Астраханьэнерго» поступило более 51 млн кВт*ч от солнечных электростанций
дальше..
|
|
11:17, 27 Мая 24
МЭС Волги обновили изоляцию на ЛЭП «Саракташ-тяга – Каргалинская» в Оренбургской области
дальше..
|
|
11:13, 27 Мая 24
Энергетики Нерюнгринской ГРЭС за лето приведут в порядок берег водохранилища
дальше..
|
|
11:11, 27 Мая 24
На Чукотке смонтированы все опоры второй ЛЭП 110 кВ Певек-Билибино
дальше..
|
|
11:08, 27 Мая 24
Мэрия Новосибирска и «Горэлектротранспорт» нарушили антимонопольное законодательство
дальше..
|
|
11:04, 27 Мая 24
Комплаенс-офицеры «КазМунайГаза» обсудили профессиональные вызовы
дальше..
|
|
11:01, 27 Мая 24
Костромское РДУ организовало ознакомительную экскурсию для магистрантов ИГЭУ
дальше..
|
|
10:54, 27 Мая 24
«Россети Тюмень» повысили надежность электроснабжения жителей Лангепаса
дальше..
|
|
07:55, 27 Мая 24
Росатом построит в Мьянме АЭС малой мощности
дальше..
|
|
07:50, 27 Мая 24
КРІ открыл в Алматы склад по хранению готовой продукции
дальше..
|
|
07:41, 27 Мая 24
PERN и «Транснефть» договорились о продолжении транзита казахстанской нефти в Германию
дальше..
|
|
07:35, 27 Мая 24
Спортивный лагерь в Кингисеппском районе Ленобласти получил 350 кВт дополнительной мощности
дальше..
|
|
07:25, 27 Мая 24
В Истре введен в работу новый распределительный пункт 10 кВ
дальше..
|
|
06:58, 27 Мая 24
ОДК сокращает объем натурных испытаний газотурбинных двигателей благодаря математическому моделированию
дальше..
|
|
06:53, 27 Мая 24
«Россети Северный Кавказ» строят электросети в Минераловодском округе Ставрополья для электрификации новых домовладений
дальше..
|
|
06:50, 27 Мая 24
«Флант и «Цифра» предложат промышленности технологии на полностью российском стеке ПО
дальше..
|
|
06:46, 27 Мая 24
«АтомЭнергоСбыт» провёл IV Форум линейных руководителей в павильоне «Атом» на ВДНХ
дальше..
|
|
06:42, 27 Мая 24
Детские проекты фонда «АТР АЭС» представлены в Венгрии к 45-летию города Пакш
дальше..
|
|
06:33, 27 Мая 24
У ученых до сих пор нет единого мнения о происхождении нефти и газа
дальше..
|
|
06:30, 27 Мая 24
Акция «Портфель пятёрок Росатома» собрала более 450 школьников Нововоронежа
дальше..
|
|
06:28, 27 Мая 24
Лучший экскурсовод России работает на Кольской АЭС
дальше..
|
|
06:26, 27 Мая 24
Более 60 студентов технических вузов России пройдут практику в «Атомтехэнерго» в 2024 году
дальше..
|
|
06:22, 27 Мая 24
«Россети Ленэнерго» обеспечили электроэнергией 21 жилой комплекс в I квартале 2024 года
дальше..
|
|
06:19, 27 Мая 24
Муринскую дорогу в Санкт-Петербурге осветили свыше 150 новых фонарей
дальше..
|
|
06:14, 27 Мая 24
ЕВРАЗ поставил рельсы для ремонта трамвайных путей в Новокузнецке
дальше..
|
|
06:11, 27 Мая 24
Названы победители студенческого трека VI кейс-чемпионата «Рацэнерджи»
дальше..
|
|
05:39, 27 Мая 24
«Т Плюс» открыла интерактивный музей тепла во Владимире
дальше..
|
|
05:37, 27 Мая 24
Учащиеся энергокласса Артемовской ТЭЦ знакомятся с профессией энергетика в условиях реального производства
дальше..
|
|
05:34, 27 Мая 24
На Коршуновском ГОКе выбрали лучшего токаря
дальше..
|
|
05:28, 27 Мая 24
Энергокружок «Россети Волга» в Самаре завершил учебный год
дальше..
|
|
05:08, 27 Мая 24
Дальневосточная генерирующая компания информирует о квотах на целевое обучение для выпускников-2024
дальше..
|
|
05:05, 27 Мая 24
«Роснефть» представила достижения в нефтепромысловой химии
дальше..
|
|
05:01, 27 Мая 24
«Пермэнерго» восстановило электроснабжение пострадавших от природной стихии территорий Прикамья
дальше..
|
|
|
|