Главная / Новости / Отрасли ТЭК / «Атомэнергосбыт» доверит искусственному интеллекту общение с клиентами

Новости


07:16, 6 Мая 24
Электроэнергетическая Россия
«Атомэнергосбыт» доверит искусственному интеллекту общение с клиентами

«Атомэнергосбыт» доверит искусственному интеллекту общение с клиентами «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ) поддержал грантом на сумму более 24 млн рублей создание ИИ-платформы с единой очередью клиентских обращений в голосовых и текстовых каналах коммуникации для АО «Атомэнергосбыт».

Система, разработанная ООО «Наумен консалтинг», предусматривает предварительную обработку обращений ботом и включение оператора при необходимости. На новую платформу переведен поток клиентских обращений из Смоленской, Курской, Тверской, Мурманской областей и Республики Хакасия общим объемом около 200 тысяч в месяц.
 
Общий бюджет создания контакт-центра, реализованный в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» национального проекта «Цифровая экономика РФ», составил свыше 49 млн рублей, из которых сумма гранта «Сколково» превысила 24 млн рублей. 
 
«Поддержка инновационных проектов в сфере искусственного интеллекта является одной из приоритетных задач “Сколково”. ИИ открывает новые возможности для оптимизации бизнес-процессов и повышения качества услуг в самых разных отраслях экономики, поэтому его внедрение является ключевым фактором роста конкурентоспособности отечественных предприятий. В 2024 году мы продолжим оказывать грантовую поддержку другим перспективным проектам в данной сфере», – отметил Павел Гудков, заместитель председателя правления Фонда «Сколково» по финансовой поддержке и технологической экспертизе, главный управляющий директор. 
 
ИИ-платформа позволяет определять тематики запросов и распределять потоки обращений между ботом и операторами для снятия нагрузки на персонал и повышения качества консультаций. Для наиболее частых типов обращений были разработаны и внедрены сценарии интеграции, позволяющие системе в режиме реального времени взаимодействовать с биллинговой системой компании и предоставлять актуальную информацию по счетам и платежам клиентов. Тиражирование решения предполагается на все подразделения АО «Атомэнергосбыт».
 
К началу 2024 года доля обращений, обработанных в системе интерактивного голосового меню, выросла с 48% до 70%. В результате среднее время ожидания ответа оператора сократилось на 33% и теперь составляет 16 секунд, а показатель уровня обслуживания увеличился до 90,2%. Кроме того, индекс удовлетворенности клиентов вырос до 89%, а средняя оценка операторов увеличилась до 4,87 по пятибалльной системе. Показатель первичного решения обращений (FCR) держится на стабильно высоком уровне 89%.
 
«Благодаря модернизации единого контакт-центра и внедрению искусственного интеллекта повысились показатели работы.  Предоставление максимально точного ответа и исчерпывающей консультации без очного посещения офисов компании – одна из важных задач в рамках реализации клиентской политики нашей компании», – отметил заместитель генерального директора по техническому развитию АО «Атомэнергосбыт» Денис Цветков.
 
Разработка уже получила признание на международном конкурсе ССGuru Awards «Хрустальная гарнитура».  В сезоне 2022/2023 проект получил награду в номинации «Лучший небольшой контакт-центр», а в сезоне 2023/2024 был признан «Лучшим проектом импортозамещения».


Все новости за сегодня (51)
13:54, 27 Мая 24

На Братском водохранилище установлены искусственные нерестилища для рыбы

дальше..
13:51, 27 Мая 24

«Росэлектроника» разработала актуаторы для первого полностью российского спутника

дальше..
13:42, 27 Мая 24

В физико-математической школе Тюмени создана лаборатория биотехнологии и генодиагностики

дальше..
13:32, 27 Мая 24

Комиссия Минэнерго проверила защищенность объектов ТЭК в Ленинградской области от атак беспилотников

дальше..
13:26, 27 Мая 24

Гидроэнергетики обустраивают экомаршруты в Саратовской области

дальше..
13:24, 27 Мая 24

Ростехнадзор выдал разрешение на допуск в эксплуатацию энергоустановок ледовой арены в Волхове

дальше..
12:55, 27 Мая 24

Белоярская АЭС готова к нештатным ситуациям на гидротехнических сооружениях

дальше..
12:53, 27 Мая 24

С Иркутской нефтяной компанией сотрудничают более 1000 субъектов малого и среднего бизнеса

дальше..
12:39, 27 Мая 24

«Роснефть» открыла регистрацию на хакатон для программистов-робототехников

дальше..
12:30, 27 Мая 24

К акции «Бегущая книга» ежегодно присоединяются сотни библиотек по всей России

дальше..
12:24, 27 Мая 24

Амурский ГХК станет одним из крупнейших производителей полиэтилена и полипропилена в мире

дальше..
12:08, 27 Мая 24

«Росатом» и ряд его предприятий получили награды конкурса РСПП

дальше..
12:06, 27 Мая 24

В России впервые запускается англоязычная магистерская программа в области квантовой электроники и фотоники

дальше..
12:04, 27 Мая 24

Прокуратура организовала проверку по факту аварийного отключения электроэнергии во Владивостоке

дальше..
11:35, 27 Мая 24

«Калмэнерго» в 2024 году отремонтирует 1,5 км распредсетей в Приютненском районе Калмыкии

дальше..
11:32, 27 Мая 24

Первая партия угля доставлена в навигацию в Якутии

дальше..
11:26, 27 Мая 24

Яйвинская ГРЭС переходит на летний режим работы

дальше..
11:24, 27 Мая 24

Белгородская «Квадра» направит 314,5 млн рублей на подготовку к отопительному сезону

дальше..
11:21, 27 Мая 24

В распредсети «Астраханьэнерго» поступило более 51 млн кВт*ч от солнечных электростанций

дальше..
11:17, 27 Мая 24

МЭС Волги обновили изоляцию на ЛЭП «Саракташ-тяга – Каргалинская» в Оренбургской области

дальше..
11:13, 27 Мая 24

Энергетики Нерюнгринской ГРЭС за лето приведут в порядок берег водохранилища

дальше..
11:11, 27 Мая 24

На Чукотке смонтированы все опоры второй ЛЭП 110 кВ Певек-Билибино

дальше..
11:08, 27 Мая 24

Мэрия Новосибирска и «Горэлектротранспорт» нарушили антимонопольное законодательство

дальше..
11:04, 27 Мая 24

Комплаенс-офицеры «КазМунайГаза» обсудили профессиональные вызовы

дальше..
11:01, 27 Мая 24

Костромское РДУ организовало ознакомительную экскурсию для магистрантов ИГЭУ

дальше..
10:54, 27 Мая 24

«Россети Тюмень» повысили надежность электроснабжения жителей Лангепаса

дальше..
07:55, 27 Мая 24

Росатом построит в Мьянме АЭС малой мощности

дальше..
07:50, 27 Мая 24

КРІ открыл в Алматы склад по хранению готовой продукции

дальше..
07:41, 27 Мая 24

PERN и «Транснефть» договорились о продолжении транзита казахстанской нефти в Германию

дальше..
07:35, 27 Мая 24

Спортивный лагерь в Кингисеппском районе Ленобласти получил 350 кВт дополнительной мощности

дальше..
07:25, 27 Мая 24

В Истре введен в работу новый распределительный пункт 10 кВ

дальше..
06:58, 27 Мая 24

ОДК сокращает объем натурных испытаний газотурбинных двигателей благодаря математическому моделированию

дальше..
06:53, 27 Мая 24

«Россети Северный Кавказ» строят электросети в Минераловодском округе Ставрополья для электрификации новых домовладений

дальше..
06:50, 27 Мая 24

«Флант и «Цифра» предложат промышленности технологии на полностью российском стеке ПО

дальше..
06:46, 27 Мая 24

«АтомЭнергоСбыт» провёл IV Форум линейных руководителей в павильоне «Атом» на ВДНХ

дальше..
06:42, 27 Мая 24

Детские проекты фонда «АТР АЭС» представлены в Венгрии к 45-летию города Пакш

дальше..
06:33, 27 Мая 24

У ученых до сих пор нет единого мнения о происхождении нефти и газа

дальше..
06:30, 27 Мая 24

Акция «Портфель пятёрок Росатома» собрала более 450 школьников Нововоронежа

дальше..
06:28, 27 Мая 24

Лучший экскурсовод России работает на Кольской АЭС

дальше..
06:26, 27 Мая 24

Более 60 студентов технических вузов России пройдут практику в «Атомтехэнерго» в 2024 году

дальше..
06:22, 27 Мая 24

«Россети Ленэнерго» обеспечили электроэнергией 21 жилой комплекс в I квартале 2024 года

дальше..
06:19, 27 Мая 24

Муринскую дорогу в Санкт-Петербурге осветили свыше 150 новых фонарей

дальше..
06:14, 27 Мая 24

ЕВРАЗ поставил рельсы для ремонта трамвайных путей в Новокузнецке

дальше..
06:11, 27 Мая 24

Названы победители студенческого трека VI кейс-чемпионата «Рацэнерджи»

дальше..
05:39, 27 Мая 24

«Т Плюс» открыла интерактивный музей тепла во Владимире

дальше..
05:37, 27 Мая 24

Учащиеся энергокласса Артемовской ТЭЦ знакомятся с профессией энергетика в условиях реального производства

дальше..
05:34, 27 Мая 24

На Коршуновском ГОКе выбрали лучшего токаря

дальше..
05:28, 27 Мая 24

Энергокружок «Россети Волга» в Самаре завершил учебный год

дальше..
05:08, 27 Мая 24

Дальневосточная генерирующая компания информирует о квотах на целевое обучение для выпускников-2024

дальше..
05:05, 27 Мая 24

«Роснефть» представила достижения в нефтепромысловой химии

дальше..
05:01, 27 Мая 24

«Пермэнерго» восстановило электроснабжение пострадавших от природной стихии территорий Прикамья

дальше..
 

Поздравляем!
Чаунской ТЭЦ – 80 лет Чаунской ТЭЦ – 80 лет

20 мая Чаунская ТЭЦ отмечает 80-летний юбилей. Тепловая электростанция является основным источником теплоснабжения города Певек и вместе с Билибинской АЭС и плавучей атомной теплоэлектростанцией обеспечивает энергоснабжение изолированного Чаун-Билибинского энергоузла Чукотки.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика