Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

• обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
• создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
• создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
• автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
• существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

• формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
• есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
• ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
• проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

• возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
• организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
• контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
• можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

• можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
• управлять закупками и поставками;
• можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
• автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
• ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

• единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
• единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
• единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.

15:53, 19 Апреля 24 EnergyLand.info – на седьмом месте в ТОП-10 СМИ ТЭК по итогам I квартала 2024 года дальше..		14:49, 19 Апреля 24 МЭС Центра заменят в 2024 году более 13 тысяч изоляторов на ЛЭП 220-750 кВ дальше..
14:46, 19 Апреля 24 «Роснефть» разрабатывает программное обеспечение для сейсморазведки дальше..		14:42, 19 Апреля 24 Белоярская АЭС расширит взаимодействие с научными институтами Пермского федерального исследовательского центра УрО РАН дальше..
14:39, 19 Апреля 24 «Росэлектроника» разработала новое поколение радиационно стойких камер для АЭС дальше..		14:37, 19 Апреля 24 Ленинградская АЭС направила на охрану окружающей среды более 1 млрд рублей в 2023 году дальше..
13:55, 19 Апреля 24 Омский НПЗ провел первый кейс-чемпионат «PRO нефть» для студентов колледжей дальше..		13:26, 19 Апреля 24 «Транснефть–Западная Сибирь» заменила пойменные участки нефтепровода Александровское – Анжеро-Судженск дальше..
13:23, 19 Апреля 24 ЧерМК внедрил систему оптического контроля качества металлопроката с цветным изображением дальше..		13:20, 19 Апреля 24 Разработчик аддитивных микротурбин стал победителем стартап-тура в Тольятти дальше..
13:17, 19 Апреля 24 СИБУР учредил специальный приз в рамках международной премии «Экология – дело каждого» дальше..		13:15, 19 Апреля 24 Автоматизированный комплекс по переработке отходов на юге Санкт-Петербурга получил 5 МВт мощности дальше..
13:12, 19 Апреля 24 Объекты в кампусе БФУ станут самыми энергоэффективными зданиями в Калининграде дальше..		13:09, 19 Апреля 24 Разрез «Кирбинский» помог ликвидировать крупный степной пал в Хакасии дальше..
12:49, 19 Апреля 24 Росводоресурсы изменили режим работы Новосибирской ГЭС дальше..		10:26, 19 Апреля 24 На Сенгилеевской ГЭС построят новый водоприемник дальше..
10:04, 19 Апреля 24 «Якутскэнерго» модернизирует электросетевой комплекс Хангаласского улуса дальше..		10:00, 19 Апреля 24 КазМунайГаз и Sinopec создадут в Казахстане производство терефталевой кислоты и полиэтилентерефталата дальше..
09:53, 19 Апреля 24 Рабочий городок в Якутске остался без электричества из-за поврежденной экскаватором кабельной ЛЭП дальше..		09:09, 19 Апреля 24 «Россети Тюмень» направят 9 млн рублей на модернизацию систем пожарной охраны объектов в Югре дальше..
09:05, 19 Апреля 24 Казатомпром за 4 года высадит более 30 миллионов деревьев дальше..		09:02, 19 Апреля 24 «Газпром гелий сервис» приступил к поставкам СПГ для Амурского ГХК дальше..
08:08, 19 Апреля 24 Новая жизнь проходческого комбайна дальше..		07:58, 19 Апреля 24 «Хиагда» запустила в работу два новых станка дальше..
07:56, 19 Апреля 24 В павильоне «Роснефти» на ВДНХ завершился День медиа дальше..		07:23, 19 Апреля 24 Электрическая мощность Смоленской ТЭЦ-2 вырастет до 316 МВт дальше..
06:53, 19 Апреля 24 Системный оператор обеспечил режимные условия для ввода в работу Карбоновой ТЭЦ в Волгограде дальше..		06:49, 19 Апреля 24 НИУ «МЭИ» развивает сотрудничество с российскими ИТ-компаниями дальше..
06:46, 19 Апреля 24 Общегородской субботник в Озёрске продлится почти три недели дальше..		06:40, 19 Апреля 24 Мощность завода по производству полиэтилена в Атырауской области Казахстана составит 1,25 млн тонн дальше..
06:35, 19 Апреля 24 Ростех подготовит тысячу наставников для промышленных предприятий к 2026 году дальше..		06:33, 19 Апреля 24 Мельничная улица в Санкт-Петербурге станет в три раза светлее дальше..
06:29, 19 Апреля 24 «Волгоградэнерго» пресекло незаконные «урожаи» криптовалюты фермеров дальше..		06:26, 19 Апреля 24 Кольская АЭС получила шесть медалей на чемпионате «REASklills-2024» дальше..
05:58, 19 Апреля 24 «Россети Кубань» выявили незаконные подвесы ВОЛС интернет-провайдера в Туапсинском районе дальше..		05:57, 19 Апреля 24 «Транснефть – Дружба» в I квартале 2024 г. выполнила более 60 тысяч испытаний нефти и нефтепродуктов дальше..
05:36, 19 Апреля 24 «Лабинские электрические сети» выдали 100 кВт мощности универсальным спортзалам дальше..		05:33, 19 Апреля 24 МЭС Волги обновляют опоры магистральных ЛЭП в пяти регионах Поволжья дальше..
05:30, 19 Апреля 24 На востоке Москвы модернизирован газорегуляторный пункт «Кусковский» дальше..		05:27, 19 Апреля 24 «Мосэнерго» в I квартале 2024 года увеличило выработку электроэнергии на 3,8%, отпуск тепла — на 9,3% дальше..
05:26, 19 Апреля 24 Сургутская ГРЭС-2 готова к пропуску паводка дальше..		05:06, 19 Апреля 24 Учёные Росатома разработали новую технологию производства радиофармпрепарата на основе галлия-68 дальше..
05:04, 19 Апреля 24 Утверждены новые параметры регулирования частоты и перетоков активной мощности для энергообъединения СНГ, Балтии и Грузии дальше..		05:02, 19 Апреля 24 «Россети Ленэнерго» отремонтировали свыше 480 км ЛЭП в Санкт-Петербурге и Ленинградской области дальше..
05:00, 19 Апреля 24 ДГК пополнила электромобилями автопарк приморских энергопредприятий дальше..		04:59, 19 Апреля 24 «Волгаэнерго» повысит качество воды в Автозаводском районе Нижнего Новгорода дальше..
04:54, 19 Апреля 24 Барабинская ТЭЦ модернизирует пылесистемы на двух котлах дальше..		04:52, 19 Апреля 24 «Транснефть – Урал» в I квартале 2024 года обследовала 2 800 км магистральных трубопроводов дальше..
04:46, 19 Апреля 24 Сакская ТЭЦ ввела в эксплуатацию комплекс автоматического дистанционного управления дальше..		04:15, 19 Апреля 24 В Кировской области газифицирована деревня Осинцы дальше..
04:12, 19 Апреля 24 В Северске монтируют ограждающую конструкцию реактора энергокомплекса IV поколения дальше..