Проект модернизации единого контакт-центра реализуется на базе смоленского филиала АтомЭнергоСбыта совместно с ведущим российским вендор-интегратором программного обеспечения Naumen с 2022 года и направлен на повышение качества и скорости обслуживания клиентов.
«Нам важно, чтобы все обращения получали положительное решение в кратчайшие сроки. Модернизация единого контакт-центра – важный шаг в сфере развития клиентской политики с применением передового опыта», – подчеркнул заместитель генерального директора – директор филиала «АтомЭнергоСбыт» Смоленск Алексей Горчаков.
В единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта ежемесячно поступает свыше 150 тысяч обращений от клиентов из всех регионов присутствия компании – Смоленской, Курской, Тверской и Мурманской областей, а также Республики Хакасия.
В процессе реализации проекта контакт-центр компании переходит на гибридную омниканальную модель обслуживания: обращения клиентов из различных источников обрабатываются в рамках единой очереди операторами и ботами-помощниками. При этом используется динамический выбор способа обработки на основе темы и контекста общения с клиентом.
«Внедрение системы искусственного интеллекта делает сервис более доступным для клиентов и повышает скорость консультаций. Сохранение качества сервиса помогут обеспечить гибкие алгоритмы распределения обращений, бесшовная смена бота оператором, а проведение постоянного дообучения искусственного интеллекта позволит предоставлять максимально точные ответы», – отметил заместитель генерального директора по техническому развитию АО «АтомЭнергоСбыт» Денис Кириенко.
13:09, 20 Марта 23
 Белоярская АЭС собрала на научной конференции команды из пяти городов Урала
дальше..
|
 |
12:52, 20 Марта 23
 Устройство сопряжения с шиной процесса для кластерной подстанции получило сертификат ФСТЭК
дальше..
|
|
12:50, 20 Марта 23
 В Мурманской области стартовал приём заявок на региональный детский экологический форум «Зеленая планета - 2023»
дальше..
|
|
12:34, 20 Марта 23
 Проектная мощность Башенной МГЭС составит 10 МВт
дальше..
|
|
12:28, 20 Марта 23
 Для оказания услуг по АВРЧМ отобрано 17 энергоблоков
дальше..
|
|
12:25, 20 Марта 23
 «Газпром нефть» расширяет программу медицинской поддержки коренных народов Севера
дальше..
|
|
12:23, 20 Марта 23
 Предприятия СУЭК готовы обеспечить стабильные поставки угля в период паводка
дальше..
|
|
12:04, 20 Марта 23
 Утвержден новый состав Научно-технического совета «Россетей»
дальше..
|
|
12:00, 20 Марта 23
 В Институте катализа СО РАН создают материалы для суперконденсаторов из скорлупы кедрового ореха
дальше..
|
|
11:58, 20 Марта 23
 «Россети» заменят изоляцию на главных подстанциях Хакасии, Тывы и юга Красноярского края
дальше..
|
|
11:55, 20 Марта 23
 «Силовые машины» изготовили паровую турбину для модернизации Ириклинской ГРЭС
дальше..
|
|
11:52, 20 Марта 23
 «Атом-ТОР» реализует дорожную карту по передаче имущества резидентам
дальше..
|
|
11:49, 20 Марта 23
 «Газпром трансгаз Екатеринбург» успешно испытал трубы с уникальными прочностными характеристиками
дальше..
|
|
10:02, 20 Марта 23
 В Новоуральске обсудили инфраструктуру и финансирование индустриального парка
дальше..
|
|
09:59, 20 Марта 23
 15 вузов Дальнего Востока претендуют на получение господдержки по программе «Приоритет-2030»
дальше..
|
|
09:56, 20 Марта 23
 «Россети Юг» инвестировали 4,8 млрд рублей в развитие энергосистем четырех регионов в 2022 году
дальше..
|
|
09:55, 20 Марта 23
 На территории 16 регионов России наблюдается сложная паводковая обстановка
дальше..
|
|
09:35, 20 Марта 23
 «Россети Сибирь» обновят электросетевое хозяйство Кемеровского муниципального округа
дальше..
|
|
09:09, 20 Марта 23
 В Узбекистан из Японии доставлена вторая газовая турбина для строящейся ТЭС
дальше..
|
|
09:05, 20 Марта 23
 МЭС Востока обновили резервные источники питания подстанции Приморского энергокольца
дальше..
|
|
09:01, 20 Марта 23
 «Газпром нефтехим Салават» модернизировал систему дозирования хлорорганических соединений и воды
дальше..
|
|
08:56, 20 Марта 23
 ЕВРАЗ создает доступную площадку для вовлечения студентов в проектную деятельность
дальше..
|
|
08:46, 20 Марта 23
 «Россети Тюмень» направят 28 млн рублей на приобретение новых устройств диагностики энергооборудования
дальше..
|
|
08:38, 20 Марта 23
 Резидент ОЭЗ «Технополис Москва» увеличил производство металлорежущего инструмента на 78%
дальше..
|
|
08:00, 20 Марта 23
 Зрноводческое хозяйство в Саратовской области получило 150 кВт мощности
дальше..
|
|
07:34, 20 Марта 23
 «Екатеринбурггаз» с опережением графика построил сети для подключения жителей по догазификации
дальше..
|
|
07:33, 20 Марта 23
 На заседании штаба по сооружению ИЯУ МБИР обсудили три ключевых события 2023 года
дальше..
|
|
07:28, 20 Марта 23
 Росатом и Союз строителей Беларуси объединяют усилия в развитии новых технологий
дальше..
|
|
07:25, 20 Марта 23
 В Лаганском районе Калмыкии устранены перепады напряжения
дальше..
|
|
07:21, 20 Марта 23
 «Армавирские электросети» вывели в капремонт ЛЭП «Скобелевская - Николенская» и «Армавир – КНИИТИМ»
дальше..
|
|
07:18, 20 Марта 23
 Более 50 специалистов «Астраханьэнерго» получили компенсацию по ипотечным кредитам в 2022 году
дальше..
|
|
07:12, 20 Марта 23
 Запас воды в снежном покрове в бассейне Горьковского водохранилища выше нормы
дальше..
|
|
07:08, 20 Марта 23
 До 2030 года атомной отрасли России потребуется более 100 тысяч новых специалистов
дальше..
|
|
05:43, 20 Марта 23
 В Приангарье сохраняются логистические ограничения на отгрузку угольной продукции
дальше..
|
|
05:38, 20 Марта 23
 Росатом делится с индийскими коллегами лучшими российскими практиками
дальше..
|
|
05:36, 20 Марта 23
 «РН-Сервис» выполнил свыше 31 тысячи ремонтов в 2022 году
дальше..
|
|
05:22, 20 Марта 23
 В Сарове завершилась I Всероссийская школа по газодинамике и физике взрыва
дальше..
|
|
05:16, 20 Марта 23
 К 2030 году в состав атомного ледокольного флота будут входить 13 ледоколов
дальше..
|
|
05:11, 20 Марта 23
 «Роснефть» добыла на Ванкорском кластере 250-миллионную тонну нефти
дальше..
|
|
04:56, 20 Марта 23
 В конкурсную часть проекта «Территория успеха: Мода» включены три раздела: одежда, куклы и ремесла
дальше..
|
|
04:39, 20 Марта 23
 Ростовская АЭС провела более 10 профориентационных мероприятий с начала 2023 года
дальше..
|
|
04:36, 20 Марта 23
 В Смоленской области газифицирован храм XVIII века
дальше..
|
|
04:33, 20 Марта 23
 ДРСК готова к пожароопасному сезону в Приморье
дальше..
|
|
03:25, 20 Марта 23
 «Пермэнерго» установило разгрузочную трансформаторную подстанцию в деревне Шилово
дальше..
|
|
03:23, 20 Марта 23
 «Транснефть – Дружба» внедрила цифровые решения в управление энергохозяйством
дальше..
|
|
|
|
В АО «АтомЭнергоСбыт» в феврале 2023 года в опытно-промышленную эксплуатацию вводится система управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта.
Салаватской ТЭЦ – 70 лет