|
|
|
|
|
|
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / «Крымэнерго» работает над улучшением качества работы горячей линии
03:19, 26 Августа 22
Электроэнергетическая Россия Южный ФО «Крымэнерго» работает над улучшением качества работы горячей линии  Для комфортного взаимодействия с клиентами ГУП РК «Крымэнерго» применяет новый подход к работе контакт-центра.
Горячая линия ГУП РК «Крымэнерго» круглосуточно предоставляет консультации по вопросам плановых и аварийных отключений, несоответствия качества и хищения электроэнергии. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время (понедельник-четверг — с 8:00 до 17:00, пятница — с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48).
В целях повышения качества обслуживания ГУП РК «Крымэнерго» модернизирует колл-центр. В августе текущего года увеличено количество операторов.
В настоящее время энергопредприятие продолжает работы по внедрению нового программного обеспечения, которое позволяет поставить звонок в очередь в случае, если все линии заняты. Отметим также, что при аварийных отключениях электроэнергии наблюдается резкое увеличение числа обращений. Количество абонентов, одновременно ожидающих ответа, в настоящее время ограничено техническими возможностями.
ГУП РК «Крымэнерго» предлагает альтернативу телефонному звонку — отправку SMS. Специалисты обрабатывают сообщения и присылают в ответ подтверждение. В работе горячей линии существует ежемесячный пик звонков в период подачи показаний приборов учета (до 25 числа каждого месяца).
Читайте также:
Все новости за сегодня (0)
|
 Ангарская нефтехимическая компания отмечает 70 лет со дня выпуска первой продукции
70 лет исполнилось со дня выпуска первой продукции Ангарской нефтехимической компании (АНХК, входит в нефтеперерабатывающий и нефтехимический блок НК «Роснефть»). В 1954 году на заводе гидрирования Комбината-16 (так тогда назвалась АНХК) была выпущена первая партия метанола. |
|
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |
|