Энергаз2
Новости - Отрасли ТЭК

Чат-бот Веня поможет петербуржцам с приемом показаний горячей воды


22.10.19 09:17
Чат-бот Веня поможет петербуржцам с приемом показаний горячей воды ГУП «ТЭК СПб» внедрило цифрового помощника в рамках техподдержки сайта предприятия. Визуально чат-бот представляет собой кнопку, расположенную в нижнем правом углу экрана.

При нажатии на нее открывается окно с Вентилем Веней, который предлагает пользователям помощь в передаче показаний с счетчиков ГВС. Нажав на кнопку «Добавить показания», абоненты могут указать номер лицевого счета и отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета. Чтобы узнать об альтернативных способах передачи показаний, можно нажать на кнопку «Как занести показания» в окне чата.

Для тех, кто не знает, как работает бот, следует нажать на опцию «Кто ты?», после чего Веня расскажет, кто он такой и для чего нужен.

Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме. Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робота обучат предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании. Сервис адаптирован для мобильной версии.

«Запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС. Внедрение сервиса идет в ногу со временем и отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и повышению удобства использования сайта», - отметил генеральный директор предприятия Иван Болтенков.

Напомним, что подать показания абоненты ТЭКа могут также при помощи голосового помощника «Алиса» и мультикнопки «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram.

agora






О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика